Pourquoi le franchisage réussit-il?

Par Me Jean H. Gagnon

Indépendamment des motifs qui peuvent décider une entreprise à franchiser ou un entrepreneur à se joindre à un réseau de franchises, le succès du franchisage réside vraisemblablement dans le fait qu'il combine, dans une même structure, les forces de l'entrepreneurship local à celles de la grande entreprise.

En effet, au niveau de chaque établissement franchisé l'on retrouve un entrepreneur ayant à cœur le succès de son entreprise. Le succès ou l'échec de cet entrepreneur ne dépendant directement que de celui de son établissement, ce dernier sera généralement beaucoup plus motivé au travail et à la qualité de sa gestion que ne le serait un simple gérant.

En pratique, dans une franchise cela peut se traduire par un service à la clientèle à la fois plus personnalisé et de meilleure qualité, une diminution des pertes et des vols et l'acceptation par le franchisé d'une charge de travail que n'accepterait presqu'aucun employé. 

En résumé, l'entreprise franchisée bénéficie de l'apport constant d'une personne dont le but principal de sa vie professionnelle est le seul succès de cette entreprise.

D'autre part, contrairement à l'entrepreneur indépendant, le franchisé bénéficie d'une formation, d'un savoir-faire et de services que l'on ne retrouve généralement que dans de grandes entreprises.

Ainsi, le fait que le franchisé puisse faire usage de la formule d'affaires préalablement éprouvée du franchiseur lui évitera de commettre plusieurs des erreurs de départ souvent commises par de nouveaux entrepreneurs indépendants. 

À titre d'illustration, nous pourrions dire que le chemin de l'entreprise franchisée est déjà une route tracée et pavée alors que l'entrepreneur indépendant doit lui-même trouver, tracer et défricher sa route dans la jungle du monde des affaires.

Encore plus, de par les services qui lui sont rendus par le franchiseur et de par le nombre d'établissements du réseau, le nouveau franchisé pourra aussi généralement bénéficier des avantages suivants qui ne sont habituellement accessibles qu'aux plus grandes entreprises:


i) la notoriété déjà acquise du réseau d'établissements en franchise auquel il adhère;

ii) la force économique de l'ensemble des franchisés du réseau, cette force pouvant se traduire par des économies d'échelle au niveaux des achats d'équipements, de produits et de services;

iii) l'impact plus grand des efforts de promotion et de publicité du réseau de franchises et, notamment, l'accès (par le biais du fonds de publicité nationale) à des outils publicitaires qui ne sont pas accessibles à la nouvelle entreprise indépendante (par exemple, des études de marché complètes, la conception professionnelle des messages publicitaires, les médias électroniques de publicité, etc.);

iv) la fonction assumée par le franchiseur dans la mesure où celui-ci joue bien son rôle, dont doivent trop souvent se priver les nouvelles entreprises indépendantes et qui est pourtant si importante à leur avenir.

Deux facteurs additionnels peuvent aussi aider à mieux comprendre pourquoi le franchisage a si bien réussi au cours des dernières années.

 

Premièrement, tout franchiseur sérieux n'accepte pas d'accorder une franchise à une personne qui ne possède pas le capital et les capacités requis pour posséder un établissement franchisé de son réseau. Or, le manque de capital suffisant a maintes fois été identifié comme l'une des causes d'échec des nouvelles entreprises.

Deuxièmement, l'entrepreneur franchisé bénéficie d'un réseau de contacts (constitué du franchiseur et des autres franchisés) avec lesquels il peut sans gène (puisqu'ils ont tous le même intérêt) communiquer, échanger et puiser de précieux renseignements, ce dont ne peut profiter en général l'entrepreneur indépendant. Encore ici, l'isolement dans lequel se retrouve l'entrepreneur est considéré comme l'une des causes d'échec importantes des PME indépendantes.

Cette combinaison entre les avantages de l'entrepreneurship du franchisé, ceux offerts par la force du nombre des établissements faisant partie d'un même réseau et ceux inhérents aux services offerts par le franchiseur confère au franchisage une capacité toute particulière de croissance rapide et d'adaptation aux besoins locaux qui explique en grande partie son succès des dernières années.

Cependant, dans le contexte d'un projet de franchise précis, le franchiseur et le franchisé ne pourront recueillir ces avantages que si chacun a bien compris et joué son rôle dans cette structure parfois complexe à maintenir et gérer.

En conséquence, il est important pour toute personne intéressée à se joindre comme franchisé à un réseau donné de comprendre que les avantages ci-dessus ne sont pas automatiques dans tous les cas. 

En effet, un franchiseur qui n'a que deux ou trois points de vente ne peut certainement pas offrir la même notoriété ni posséder la même force économique qu'un autre franchiseur qui supervise un réseau de plus de deux mille établissements. 

De même, la qualité de la gestion, les efforts de promotion et de publicité, la santé financière et l'importance de la recherche et du développement effectués par le franchiseur seront différents d'une organisation à une autre. Le franchisé devra donc évaluer la probabilité pour lui de bénéficier réellement de ces avantages s'il se joint au réseau de franchises qui l'intéresse.

Ceci démontre une nouvelle fois l'importance que le franchisé doit accorder à bien évaluer son projet et à bien étudier les forces, les caractéristiques et les faiblesses du réseau de franchises auquel il envisage adhérer.